תקנון
תקנון האתר ותנאי שימוש
עודכן לאחרונה: 19 באוגוסט 2026
1. כללי והגדרות
תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר Uverix, המופעל על ידי העוסק המורשה שפרטיו מפורטים בתחתית עמוד זה (להלן: "האתר" או "החברה"), את מדיניות הרכישה, האספקה, האחריות, ההחלפות, ההחזרות והביטולים.
כל שימוש באתר, גלישה בו ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל תנאי תקנון זה, ומהווים חוזה מחייב בין הלקוח לבין החברה.
"לקוח" – כל אדם או גוף המבצע הזמנה באתר. "מוצר" – כל פריט המוצע למכירה באתר. "ימי עסקים" – ימים א'–ה', למעט ימי שישי, שבת, ערבי חג, חגים ומועדי ישראל.
בכל מקרה של סתירה בין תקנון זה לבין כל פרסום אחר – לרבות פרסום שיווקי, מודעה, פוסט, דף נחיתה או מידע שנמסר בעל פה – יגברו הוראות תקנון זה.
התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.
2. כשירות לביצוע רכישה
הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה.
ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח בגיר, כשיר משפטית ומורשה לבצע פעולות כספיות באמצעי התשלום שבידו.
החברה רשאית לבטל או שלא לאשר הזמנה במקרה של חשד לשימוש לרעה, הזמנה החורגת מהיקף שימוש אישי סביר, פרטי תשלום שגויים או חשד להונאה.
3. טיפול בהזמנות
כל הזמנה נבדקת, נארזת ונשלחת כשהמוצר חדש ובמצב תקין.
מרגע ביצוע ההזמנה וקליטתה במערכת, ועד להעברתה לטיפול לוגיסטי חיצוני, זמן הטיפול המשוער הינו בין 1–5 ימי עסקים. בתקופה זו מבוצעים בדיקות, אישורים, הכנת המוצר, אריזה והכנה למשלוח.
אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לפרטים שמסר הלקוח בעת ההזמנה. האחריות להזנת פרטים נכונים ומלאים (שם מלא, כתובת מדויקת, טלפון וכתובת דוא"ל) מוטלת על הלקוח בלבד. החברה לא תישא באחריות לעיכוב, אי־מסירה או אובדן חבילה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שמסר הלקוח.
4. מדיניות שילוח ואספקה
הטיפול הלוגיסטי והמשלוח מבוצעים באמצעות חברות שילוח חיצוניות, עד למסירה לכתובת שמסר הלקוח או לנקודת האיסוף שנבחרה.
זמן האספקה המשוער הינו 6–14 ימי עסקים ממועד העברת ההזמנה לטיפול לוגיסטי.
טווח הזמן הכולל, מרגע קליטת ההזמנה במערכת ועד למסירתה, הינו בדרך כלל 7–19 ימי עסקים.
ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, תנאי מזג אוויר, אזורים מרוחקים, עיכובים מצד חברות השילוח, בדיקות ביטחוניות או נסיבות אחרות שאינן בשליטת החברה. אין התחייבות ליום או לשעת מסירה מדויקים.
מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח, האחריות על זמני ההובלה חלה על חברת השילוח בלבד.
לאחר העברת ההזמנה לטיפול לוגיסטי יישלח ללקוח דוא"ל הכולל קישור למעקב אחר ההזמנה.
עדכון או שינוי בפרטי המשלוח לאחר ביצוע ההזמנה עלול לגרום לעיכוב בלוחות הזמנים, בין היתר עקב מיון מחדש של החבילה במרכז הלוגיסטי.
במקרה שבו חבילה הוחזרה לחברה עקב אי־איסוף, סירוב לקבלה או פרטי כתובת שגויים, יחויב הלקוח בעלות המשלוח בפועל בטרם משלוח חוזר, או לחלופין יזוכה בניכוי עלות המשלוח.
5. מחירים, תשלום ומיסים
כל המחירים באתר נקובים בשקלים חדשים (₪) וכוללים מע"מ כדין, אלא אם צוין אחרת במפורש.
החברה רשאית לעדכן מחירים, מבצעים והנחות בכל עת. המחיר המחייב הוא המחיר שהוצג ללקוח במסך התשלום במועד השלמת ההזמנה.
נפלה טעות סופר או טעות טכנית בהצגת מחיר מוצר, לא יחייב הדבר את החברה, והחברה תהיה רשאית לבטל את ההזמנה ולהשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה.
מבצעים, קופונים והנחות אינם ניתנים לצבירה או לכפל, אלא אם צוין אחרת במפורש.
אין באספקת המוצר ללקוח בישראל כדי להטיל עליו חבות במסי יבוא או מכס; ככל שיחולו מסים או אגרות כלשהם על משלוח מסוים, יצוין הדבר במפורש טרם השלמת ההזמנה.
6. מוצרים, תמונות ותיאורים
החברה עושה מאמץ להציג את המוצרים באופן מדויק ככל האפשר. עם זאת, תמונות המוצרים באתר הן להמחשה בלבד, וייתכנו הבדלי גוון, גודל, מרקם או תצוגה הנובעים מהגדרות המסך של המשתמש או מהבדלי ייצור בין מקבצי ייצור.
מידות, טבלאות מידות ומשקלים המוצגים באתר הם משוערים וייתכנו סטיות מדידה קלות. במקרה של אי־התאמה במידה, חלה מדיניות ההחלפה כמפורט בסעיף 8.
ביקורות, המלצות ותכני לקוחות המוצגים באתר משקפים חוויה אישית של המשתמש המפרסם בלבד. תוצאות ותחושות אישיות עשויות להשתנות מאדם לאדם, ואין בהן כדי להוות הבטחה, התחייבות או ערובה לתוצאה כלשהי.
7. אחריות רפואית והגבלת אחריות
מוצרי Uverix נמכרים כמוצרי עזר ורווחה (לרבות מוצרי תמיכה, דחיסה, ומוצרי טיפוח ומריחה למיניהם) ואינם מוצרים רפואיים, אינם מיועדים לאבחון, לריפוי, למניעה או לטיפול במחלה כלשהי, ואינם מהווים תחליף לאבחון, ייעוץ או טיפול רפואי.
המידע המופיע באתר או הנמסר על ידי נציגי החברה הוא מידע כללי בלבד ואינו מהווה ייעוץ רפואי מקצועי.
במקרה של מצב רפואי קיים, כאבים ממושכים, פציעה, בעיות כלי דם או קרישיות, סוכרת, רגישות עורית, הריון, הנקה, מצב שלאחר ניתוח או כל בעיה רפואית אחרת – יש להיוועץ ברופא טרם השימוש במוצר. אין למרוח מוצרי טיפוח על עור פצוע, פגוע או מגורה.
יש להפסיק את השימוש באופן מיידי ולפנות לייעוץ רפואי אם מופיעים חוסר נוחות, כאב, גירוי, אדמומיות, נימול או שינוי בצבע העור.
השימוש במוצר הינו באחריות המשתמש בלבד. הלקוח מצהיר כי באחריותו לוודא שהמוצר מתאים לצרכיו ולמצבו הרפואי טרם השימוש, וכי קרא את הוראות השימוש.
8. אחריות, החלפות, ביטול עסקה והחזרים
כלל ברירת המחדל: אלא אם צוין אחרת במפורש בעמוד המוצר, תקופת האחריות וההחלפות וכן תקופת ההחזר הכספי החלות על כל מוצרי האתר הן 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
במוצרים שבעמוד המוצר שלהם צוינה תקופה ארוכה יותר – לרבות אחריות והחלפות למשך 60 יום או החזר כספי מורחב – תחול התקופה הארוכה שצוינה, כפי שהוצגה בעמוד המוצר במועד ביצוע ההזמנה.
למען הסר ספק: תקופה המצוינת בעמוד המוצר יכולה אך ורק להאריך את תקופות ברירת המחדל, ולעולם לא לקצרן ולא לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981. בכל מקרה של סתירה בין עמוד מוצר לבין תקנון זה, תחול לטובת הלקוח התקופה הארוכה מבין השתיים.
8.1 אחריות והחלפות
Uverix מעניקה אחריות והחלפות למשך 14 ימים ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוין אחרת בעמוד המוצר.
במוצרים שבעמוד המוצר שלהם צוינה במפורש אחריות מורחבת של 60 יום, תחול תקופת אחריות והחלפות של 60 ימים ממועד קבלת המוצר. תקופת האחריות התקפה לכל מוצר היא זו שהוצגה בעמוד המוצר במועד ביצוע ההזמנה.
במסגרת האחריות ניתן לבצע החלפה של המוצר במידת הצורך – החלפת מידה, החלפת צבע או החלפת המוצר עצמו.
ההחלפה כפופה להחזרת המוצר כשהוא תקין, שלם ובאריזתו המקורית, ולתיאום מראש מול שירות הלקוחות, ובכפוף לאמור בסעיף 8.8.
האחריות אינה חלה על בלאי טבעי, נזק שנגרם משימוש שאינו סביר או שלא בהתאם להוראות, כביסה שלא לפי ההנחיות, חשיפה לחום או לכימיקלים, קריעה מכוונת, או שינוי שבוצע במוצר על ידי הלקוח.
אין באמור בסעיף זה כדי לגרוע מזכויות הלקוח לפי חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולפי תקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, ובכלל זה זכות הביטול וההחזר הכספי כמפורט בסעיף 8.2.
8.2 ביטול עסקה והחזר כספי
ניתן לבטל עסקה ולקבל החזר כספי בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר מביניהם, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות מכוחו.
זוהי תקופת ההחזר החלה כברירת מחדל על כל מוצרי האתר, אלא אם צוינה בעמוד המוצר תקופת החזר ארוכה יותר – ובמקרה כזה תחול התקופה הארוכה שצוינה.
ההחזר הכספי כפוף להחזרת המוצר כשהוא תקין, שלם ובאריזתו המקורית, ובכפוף לאמור בסעיף 8.8. הזיכוי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל במרכז ההחזרות של Uverix, נבדק ואושר, ויוחזר לאמצעי התשלום המקורי בתוך 14 ימים ממועד אישור ההחזרה.
בביטול שאינו עקב פגם או אי־התאמה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות החוק.
8.3 הארכת תקופת הביטול – אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש
בהתאם לחוק הגנת הצרכן, לקוח שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק (בן 65 ומעלה) או עולה חדש רשאי לבטל את העסקה בתוך ארבעה חודשים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובלבד שההתקשרות כללה שיחה בין החברה ללקוח, לרבות שיחה באמצעי תקשורת אלקטרוני.
לצורך מימוש זכות זו תבקש החברה תעודה או אישור מתאים, כמתחייב בדין. יתר תנאי ההחזרה שבסעיף 8.2 יחולו גם על ביטול לפי סעיף זה.
8.4 מוצרים שאינם ניתנים להחזרה כספית לאחר פתיחה
בהתאם לחוק הגנת הצרכן ולתקנות ביטול עסקה, מוצרים מסוימים אינם ניתנים להחזרה כספית לאחר פתיחת אריזתם המקורית, מטעמי היגיינה ובריאות – ובכלל זה מוצרי טיפוח, קרמים ולושנים המיועדים למריחה על העור. מוצרים אלה ניתנים להחזר כספי רק כאשר אריזתם המקורית סגורה וחתומה. אחריות ההחלפה בגין מוצר פגום חלה עליהם במלואה.
8.5 ביטול לפני מעבר לטיפול לוגיסטי
ניתן לבטל הזמנה בתוך 24 שעות ממועד ביצועה, כל עוד טרם הועברה לטיפול לוגיסטי, ולקבל החזר כספי מלא ללא דמי ביטול. לאחר מכן יחולו תנאי ההחזרה המפורטים לעיל.
8.6 מוצר פגום או אי־התאמה
במקרה שבו התקבל מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר – או בתוך תקופת האחריות הארוכה יותר שצוינה בעמוד המוצר, ככל שצוינה – בצירוף תיעוד מצולם. לאחר בדיקת הפנייה תספק החברה, לפי שיקול דעתה ובהתאם להוראות הדין, מוצר חלופי חדש ותקין ללא עלות נוספת, החזר כספי מלא, או פתרון מתאים אחר. במקרה זה עלות משלוח ההחזרה תחול על החברה.
8.7 אופן החזרת המוצר
החזרת מוצרים תתבצע למרכז ההחזרות של Uverix בלבד, לכתובת שתימסר לאחר פתיחת פנייה רשמית לשירות הלקוחות, באמצעות הגעה עצמאית או משלוח בדואר רשום הכולל מספר מעקב. עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח, אלא אם המוצר פגום או שנשלח בשגגה. מוצר שנשלח ללא תיאום מראש או ללא מספר פנייה עלול שלא להיקלט ולא לזכות בהחזר. זיכוי כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל, נבדק ואושר.
8.8 אחריות שביעות רצון (תקופת התנסות)
במוצרים שלגביהם צוינה בעמוד המוצר אחריות שביעות רצון או תקופת התנסות – לרבות "60 יום החזר כספי" – רשאי הלקוח להחזיר את המוצר ולקבל החזר כספי, או לחלופין להחליפו, גם לאחר שעשה בו שימוש סביר, וגם אם האריזה המקורית אינה שלמה, ובלבד שהפנייה נעשתה בתוך התקופה שצוינה בעמוד המוצר ותואמה מראש מול שירות הלקוחות.
ציון תקופת שביעות רצון בעמוד המוצר מקנה ללקוח, לאותה תקופה עצמה, גם אחריות והחלפות וגם החזר כספי. כך, מוצר שלגביו צוינו 60 יום מכוסה למשך 60 יום הן בהחזר כספי והן באחריות והחלפה.
דרישת ההחזרה באריזה מקורית שבסעיפים 8.1 ו-8.2 לא תחול על החזרה לפי סעיף זה. יתר התנאים – ובכללם תיאום מראש, החזרה למרכז ההחזרות של Uverix ובדיקת המוצר – יחולו כרגיל, ואופן ההחזרה יהיה כמפורט בסעיף 8.7.
אחריות שביעות רצון היא הטבה מסחרית שהחברה מעניקה מעבר לחובתה על פי דין, והיא חלה רק על מוצרים שלגביהם צוינה במפורש בעמוד המוצר. אין בה כדי לגרוע מזכות הביטול הקבועה בחוק כמפורט בסעיפים 8.2 ו-8.3.
שימוש סביר לעניין סעיף זה אינו כולל נזק מכוון, שינוי שבוצע במוצר או החזרת מוצר שאינו המוצר שסופק על ידי החברה.
9. זמינות מלאי וביטול מצד החברה
הצגת מוצר באתר אינה מהווה התחייבות לקיומו במלאי. במקרה של אזילת מלאי, תקלה טכנית, טעות בהצגת מחיר או נסיבות שאינן בשליטת החברה, רשאית החברה לבטל את ההזמנה, כולה או חלקה, ולהשיב ללקוח את מלוא התמורה ששולמה בגין החלק שבוטל.
הודעה על ביטול כאמור תימסר ללקוח בדוא"ל או בטלפון. ללקוח לא תהיה כל טענה, דרישה או תביעה בגין ביטול כאמור, מעבר להשבת התמורה ששולמה.
10. מקור המוצרים ושרשרת האספקה
מוצרי Uverix מיוצרים עבור החברה במפעלי ייצור בסין, ומסופקים לחברה במישרין מן המפעל באמצעות סוכן רכש אישי הפועל מטעם החברה ובשמה, ומלווה את תהליכי הייצור, בקרת האיכות והמשלוח.
החברה אינה מתווכת ואינה משווקת מוצרים המוזמנים מאתרי מסחר צד שלישי או מזירות מכירה פתוחות, ואינה פועלת כמתווכת בין הלקוח לבין ספק חיצוני. Uverix היא הצד המתקשר עם הלקוח לכל דבר ועניין, ונושאת באחריות כלפיו לפי תקנון זה ולפי הדין.
המוצרים נבדקים על ידי Uverix טרם שיווקם בהתאם לסטנדרטים הפנימיים של החברה.
ייתכנו הבדלים קלים בין מקבצי ייצור שונים בגוון, במרקם או בפרטי אריזה, מבלי שיהא בכך משום פגם או אי־התאמה.
11. הגבלת אחריות
המוצרים והשירותים ניתנים כמות שהם ("AS IS"). החברה אינה מתחייבת כי השימוש במוצר יביא לתוצאה מסוימת כלשהי.
בכפוף להוראות הדין שאין להתנות עליהן, אחריות החברה בגין כל עילה שהיא הנובעת מרכישת מוצר או משימוש בו לא תעלה על סכום התמורה ששולמה בפועל על ידי הלקוח בגין אותו מוצר.
החברה לא תישא באחריות לנזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או אובדן רווח, לרבות נזק שנגרם משימוש שאינו בהתאם להוראות או שלא לייעוד המוצר.
החברה אינה אחראית לתקלות טכניות באתר, להפסקות זמניות בשירות, לשגיאות בהצגת תוכן או לנזק שנגרם כתוצאה מגישה לאתר.
12. כוח עליון
החברה לא תישא באחריות לעיכוב או לאי־קיום התחייבות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתה, לרבות מלחמה, מצב חירום, פעולות איבה, שביתות, מגפה, אסון טבע, שיבושי סחר בינלאומי, עיכובי מכס, כשל תשתיות או הוראות רשות מוסמכת.
13. קניין רוחני
כל זכויות הקניין הרוחני באתר – לרבות עיצוב, טקסטים, תמונות, סרטונים, לוגו, סימני מסחר ושם המותג Uverix – הן רכושה הבלעדי של החברה או של מי מטעמה.
אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם או לעשות שימוש מסחרי כלשהו בתכני האתר ללא אישור מראש ובכתב מהחברה.
14. תוכן משתמשים וביקורות
לקוח המפרסם ביקורת, תמונה או תוכן אחר באתר או בערוצי החברה מצהיר כי התוכן הוא שלו, כי אינו מפר זכויות צד שלישי, וכי הוא מעניק לחברה רישיון בלתי חוזר, ללא תמורה, לעשות בו שימוש לצרכים שיווקיים.
החברה רשאית להסיר תוכן פוגעני, מטעה או מפר דין, לפי שיקול דעתה הבלעדי.
15. פרטיות, דיוור ועוגיות
החברה שומרת על פרטיות לקוחותיה ופועלת בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981. המידע הנאסף משמש לצורכי תפעול האתר, עיבוד הזמנות, משלוחים, שירות לקוחות, שיפור חוויית הקנייה ותמיכה.
החברה לא תעביר מידע אישי לצד שלישי ללא הסכמת הלקוח, למעט כנדרש על פי דין, לצורך אספקת השירותים (כגון חברות שילוח, סליקה ותשתיות אחסון), או לצורך הגנה על זכויותיה.
האתר עושה שימוש בעוגיות (Cookies) ובכלי מדידה ופרסום של צדדים שלישיים, לצורך תפעול, ניתוח שימוש והתאמת פרסום. ניתן לחסום עוגיות דרך הגדרות הדפדפן, אך הדבר עלול לפגוע בתפקוד האתר.
ביצוע הזמנה או הרשמה לרשימת התפוצה מהווה הסכמה לקבלת דיוור פרסומי מהחברה בהתאם לסעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982. ניתן להסיר את ההרשמה בכל עת באמצעות קישור ההסרה שבתחתית כל הודעה או בפנייה לשירות הלקוחות.
לקוח רשאי לפנות לחברה בבקשה לעיין במידע שנאסף אודותיו, לתקנו או למחקו, בהתאם לדין.
16. שירות לקוחות
פניות בכל נושא – לרבות אחריות, החלפות, ביטולים והחזרות – ייעשו לשירות הלקוחות בדוא"ל: uverixshop@gmail.com.
החברה תשיב לפניות בתוך זמן סביר ובהתאם להוראות הדין. פנייה בעניין ביטול עסקה תיחשב כמועד הביטול לצורך מניין הימים, ובלבד שנשלחה בכתב וכללה את פרטי ההזמנה.
17. שינויים בתקנון
החברה רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת. הנוסח המחייב הוא הנוסח המפורסם באתר במועד ביצוע ההזמנה. מומלץ לעיין בתקנון טרם כל רכישה.
18. סמכות שיפוט
על תקנון זה ועל כל התקשרות מכוחו יחולו דיני מדינת ישראל בלבד. בכל מחלוקת משפטית תהא סמכות השיפוט הבלעדית נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב או מרכז.
19. הצהרת הסכמה לתקנון
הלקוח מאשר כי קרא והבין את כל תנאי תקנון זה, וכי ביצוע הזמנה באתר מהווה הסכמה מלאה לכל תנאיו; כי מוצרי החברה הם מוצרי עזר ורווחה ואינם מוצרים רפואיים ואינם תחליף לייעוץ רפואי; כי כברירת מחדל המוצרים מכוסים באחריות והחלפה למשך 14 יום ובהחזר כספי למשך 14 יום ממועד קבלת המוצר, אלא אם צוינה בעמוד המוצר תקופה ארוכה יותר – ובמקרה כזה תחול התקופה הארוכה שצוינה, כפי שהוצגה במועד ביצוע ההזמנה; כי תקופה המצוינת בעמוד המוצר יכולה רק להאריך ולעולם לא לקצר את תקופות ברירת המחדל; כי במוצרים שלגביהם צוינה אחריות שביעות רצון ניתן להחזיר את המוצר גם לאחר שימוש סביר וללא אריזה מקורית, כמפורט בסעיף 8.8; כי מניין ימי ההחזר הכספי מתחיל ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן; כי אזרח ותיק, אדם עם מוגבלות ועולה חדש זכאים לתקופת ביטול מוארכת של ארבעה חודשים כמפורט בסעיף 8.3; כי מוצרי טיפוח/מריחה שנפתחו אינם ניתנים להחזר כספי מטעמי היגיינה; וכי החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם, בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן.
פרטי העוסק: Uverix · עוסק מורשה 206784613 · עוזי חיטמן 11, נתניה · דוא"ל: uverixshop@gmail.com