תקנון

1. כללי

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר Uverix, את מדיניות הרכישה, האספקה, האחריות, ההחזרות והביטולים.
כל שימוש באתר, גלישה ו/או ביצוע הזמנה מהווים הסכמה מלאה, מפורשת ובלתי חוזרת לכל תנאי תקנון זה.

התקנון כתוב בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, אך מיועד לכל המגדרים.

2. כשירות לביצוע רכישה

הרכישה באתר מותרת לבני 18 ומעלה.
ביצוע הזמנה מהווה הצהרה כי הלקוח בגיר, כשיר משפטית ומורשה לבצע פעולות כספיות באמצעי התשלום שבידו.

3. טיפול בהזמנות ואספקת מוצרים

  • כל הזמנה נבדקת, נארזת ונשלחת כשהמוצר חדש ובמצב תקין.

  • הטיפול בהזמנה מתחיל בתוך 1–3 ימי עסקים ממועד קליטתה במערכת.

  • אספקת המוצרים תתבצע בהתאם לפרטים שמסר הלקוח בעת ההזמנה.

  • האחריות להזנת פרטים נכונים (כתובת, טלפון, שם מלא) מוטלת על הלקוח בלבד.

  • במקרה של טעות בפרטים – עלולות להיגרם עיכובים או אי־מסירה, ללא אחריות החברה.

4. מדיניות שילוח

  • זמן אספקה המשוער: 6–14 ימי עסקים ממועד מעבר לטיפול חיצוני.

  • ייתכנו עיכובים עקב עומסים, חגים, מזג אוויר, אזורים מרוחקים או גורמים שאינם בשליטת החברה.

  • המשלוחים מבוצעים על ידי חברות שילוח חיצוניות (כגון מיילוג בע"מ ובר כל הארץ).

  • אין התחייבות ליום או שעה מדויקים.

  • מרגע מסירת החבילה לחברת השילוח – האחריות על זמני ההובלה חלה על חברת השילוח בלבד.

5. אחריות רפואית והגבלת אחריות

  • המוצר נמכר כמוצר עזר להקלה בלבד ואינו מהווה תחליף לייעוץ או טיפול רפואי.

  • המידע באתר או מטעם נציגי החברה הוא כללי ואינו מהווה ייעוץ רפואי מקצועי.

  • במצב רפואי קיים, נטילת תרופות, רגישות או כאב כרוני – יש להיוועץ ברופא טרם השימוש.

  • השימוש במוצר הוא באחריות הלקוח בלבד.

  • החברה לא תישא בכל אחריות לנזק ישיר או עקיף שנגרם עקב שימוש בלתי תקין, בניגוד להוראות, או ללא התאמה רפואית.

  • הלקוח מצהיר כי הוא כשיר רפואית להשתמש במוצר ולוקח אחריות מלאה על אופן השימוש.

6. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

6.1 ביטול לפני מעבר לטיפול חיצוני

  • ניתן לבטל עסקה בתוך 24 שעות בלבד מרגע ההזמנה כל עוד ההזמנה טרם נמסרה לשילוח – ולקבל החזר מלא.

  • לאחר 24 שעות – ההזמנה מועברת לתהליך לוגיסטי ולא ניתן לבטלה.

6.2 החזרת מוצר לאחר קבלתו

החזרת מוצר תתאפשר בכפוף לכל התנאים הבאים ועל פי חוק הגנת הצרכן בלבד.:

  • פנייה לשירות הלקוחות וביצוע החזר במסגרת 14 ימים ממועד הגעת החבילה.

  • המוצר חייב להיות:

    • במצב תקין

    • שלם

    • באריזתו המקורית

    • ללא שימוש במכשיר ופגיעה באריזה המקורית של המוביל

6.4 מוצר פגום

  • במקרה של מוצר פגום בעת קבלתו – יש לפנות במסגרת 14 ימים ולבצע החזר במסגרת טווח הזמן. 

  • לאחר החזרת המוצר ל"נקודת השירות" ובדיקתו, יישלח אל הלקוח:

    • מוצר חדש ותקין ללא עלות נוספת

6.5 אופן החזרת המוצר – דואר רשום או הגעה עצמאית ל"נקודת השירות"

החזרת מוצרים מתבצעת ל"נקודת השירות" של Uverix בלבד, בהתאם לכתובת שתימסר  ובמסגרת טווח הזמן לאחר פתיחת פנייה רשמית לשירות הלקוחות.

תנאי החזרה:

 1. בהגעה עצמאית 2. המוצר יישלח באמצעות דואר רשום  עם מספר מעקב מלא.

  • משלוח ללא מספר מעקב – על אחריות הלקוח בלבד.

  • עלות המשלוח חזרה ל"נקודת השירות" חלה על הלקוח בלבד.

  •  במסגרת טווח הזמן זיכוי כספי יבוצע רק לאחר שהמוצר התקבל, נבדק ואושר.

  • ללא קבלת המוצר בפועל ב"נקודת השירות" – לא יינתן החזר כספי.

6.6 דמי ביטול לפי חוק הגנת הצרכן

בהתאם לחוק:

  • ברכישה מרחוק, רשאית החברה לגבות דמי ביטול בשיעור של עד 5% או 100 ₪ – הנמוך מביניהם.

  • דמי הביטול יחולו על עסקאות שנעשה בהן ביטול בהתאם להגדרת החוק (עסקת מכר מרחוק).

דמי ביטול אינם כוללים ואינם מחליפים את עלות המשלוח חזרה.

7. מדיניות פרטיות

  • החברה שומרת על פרטיות לקוחותיה ופועלת לפי חוק הגנת הפרטיות.

  • המידע נאסף לצרכי תפעול, משלוח, תמיכה ושירות בלבד.

  • לא יועבר מידע לצד ג' ללא הסכמה, למעט דרישה חוקית.

8. מקור המוצרים

  • המוצרים מסופקים ל-Uverix על ידי ספק אישי ומיוצרים במפעל מאושר ב-CN.

  • החברה אינה מתווכת מוצרים מאתרים צד ג’.

  • המכשירים נבדקים ומאושרים על ידי Uverix תחת אחריות מלאה.

9. סמכות שיפוט

בכל מחלוקת משפטית – סמכות השיפוט הבלעדית תהיה לבית המשפט המוסמך בישראל.

10. הצהרת הסכמה לתקנון

הלקוח מאשר כי:

  • קרא והבין את כל תנאי התקנון.

  • לא ניתן לבטל עסקה לאחר 24 שעות מרגע ההזמנה.

  • החזרות יתבצעו אך ורק בהתאם במדיניות המפורטת.

  • זיכוי כספי יתבצע רק לאחר החזרת המוצר ל"נקודת השירות" וקבלתו בפועל.

  • החברה רשאית לגבות דמי ביטול עד 5% או 100 ₪ בהתאם לחוק.